- Главная
- Что делать при возникновении неисправности:
Что делать при возникновении неисправности:
Гарантийный срок на все изделия производства Bitcord - прописан в паспорте на каждое устройство и начинается с даты его выпуска указанном в серийном номере устройства.
При возникновении проблем с оборудованием, в первую очередь свяжитесь с нашей техподдержкой, написав сообщение нам на электронную почту info@sprutnet-gsm.ru с указанием:
- названия вашей организации
- ИНН организации
- список неисправного оборудования (название)
- описания неисправности
- серийного номера (S/N)
- IMEI проблемного устройства
Сотрудник службы технической поддержки проверит оборудование удаленно и даст рекомендации к устранению неполадок.
В случае, если это не поможет, вам будет необходимо будет отправить оборудование на завод изготовитель и дождаться заключения технической экспертизы и ремонта.
Для отправки оборудования используйте Почту России, обычная бандероль без объявленной ценности (в комплекте модем+антенна+интерфейсный кабель, если вы покупали модем с блоком питания, то обязательно его отправьте тоже) Просьба при отправке брака отправлять название модемов, серийный номер и описание неисправности на бумаге вместе с оборудованием.
На адрес: 344048, г.Ростов-на-Дону, ул. Кржижановского 179/5/94,
Получатель: ООО РЗЭ.
Контактное лицо для курьера при отправке: Костомарова Юлия Александровна +79185583705.
Фото чека с РПО для отслеживания пришлите на электронную почту: info@sprutnet-gsm.ru *в письме укажите название и ИНН вашей компании и краткое описание неисправности. ФОТО ЧЕКА С РПО ОТПРАВЛЯТЬ НА НАШУ ПОЧТУ ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! РЕМОНТ НЕ БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЕН БЕЗ ЧЕКА И МОДЕМЫ НИКТО НЕ ПОЛУЧИТ!!!
В случае брака, взамен неисправного мы вышлем новое оборудование (по решению завода изготовителя), либо произведем гарантийный ремонт.
